İşletmeniz müşteri veya çalışan görüşlerini Google Formlar (Google Forms) ile topluyorsa, artık her yanıtı tek tek kendiniz okumanız gerekmiyor. Kasım 2026'da Google, Gemini'nin tüm yanıtları okuyup size bir özet ve önerilen sonraki adımları yazdığı Actionable Insights özelliğini kullanıma sunmaya başladı. Google'ın destek sayfasına göre formun en az 12 yanıtı ve en az 3 sorusu olmalı ve form bir test olmamalı. Ayrıca uygun bir Google Workspace veya Google AI planına ihtiyacınız var. Kısacası: bir sonraki müşteri memnuniyeti anketinizde bu özelliği açın, ancak bir kararı önerilere dayandırmadan önce analiz adımlarını okuyun ve önerileri kontrol edin.
Google Formlar'da ne değişti?
Google Formlar yalnızca kapalı uçlu sorular için grafik çiziyordu; yazılı yanıtlar ise kimsenin okumadığı bir tabloda birikiyordu. Google, Yanıtlar sekmesine yapay zekâyı her birinin kendi sınırları olan üç aşamada ekledi:
- Yazılı yanıtların özetleri: yanıt sayısı 3 ile 200 arasında olduğunda her açık uçlu metin sorusu için otomatik oluşturuluyor. Testlerde çalışmıyor ve özetler kaydedilmiyor; saklamak istediğiniz özeti kopyalayın.
- Tema yüzdeleri: 24 Şubat 2026'da duyuruldu. Yazılı yanıtları temalara ayırıp her temanın payını hesaplıyor, ardından pasta grafiği ve tema başına yanıt sayısını içeren bir Google E-Tablolar dosyası açıyor. En iyi 8 ile 200 arasındaki yanıt sayısında çalışıyor ve temaları kendiniz ekleyip silebiliyorsunuz.
- Actionable Insights: bu ayın yeniliği. Yalnızca metni değil, tüm soru türlerine verilen yanıtları birlikte analiz ediyor ve 3 bölümlük bir rapor yazıyor.
Rapor size ne söylüyor?
Yanıtlar sekmesinde Analiz oluştur'a tıkladığınızda Gemini size üç bölümlük bir rapor veriyor: katılımcıların söylediği en önemli şeylerin yönetici özeti, yanıtları birbirine bağlayan ileri düzey bir analiz (örneğin: teslimatı düşük puanlayan müşteriler, belirli bir şubeden sipariş verenlerle aynı kişiler mi?) ve önerilen sonraki adımlar. Google, Gemini'nin yanıtları Python kodu yazıp çalıştırarak analiz ettiğini, böylece sayıların ve yüzdelerin gerçek verilerinizden geldiğini söylüyor. Sonuca nasıl ulaştığını görmek için analiz adımlarını açabilir, bir öneriyi iyi veya kötü olarak değerlendirebilir ya da yeni bir analiz isteyebilirsiniz.
Yanıtların bu şekilde çaprazlanması, eskiden bir çalışanın Excel'de saatlerini alan işti. 3 şubesi olan ve ayda 150 değerlendirme toplayan bir restoran sahibi artık ilk yorumu günler yerine dakikalar içinde alıyor.
Pratik bir örnek: bir çevrimiçi mağaza her siparişten sonra 4 soruluk bir form gönderiyor: teslimat hızı için 1'den 5'e bir puan, ambalaj için bir puan, şehir seçimi ve yorumlar için açık uçlu bir soru. İki hafta sonra 80 yanıt birikmiş olabilir. Bir çalışanın bunları tek tek ayıklaması yerine rapor, örneğin düşük puanların çoğunun tek bir şehirden geldiğini ve oradaki yazılı yorumların sürekli gecikmelerden söz ettiğini gösterebilir, ardından o şehirdeki kargo firmasının gözden geçirilmesini önerebilir. Karar yine sizin, ama uzun bir tablo yerine net bir sorudan başlıyorsunuz.
Özellik ne zaman çalışmıyor?
- Formda 12'den az yanıt veya 3'ten az soru olduğunda.
- Test ayarları açık olduğunda.
- Form, erişiminiz olmayan bir e-tabloya bağlı olduğunda.
- Planınız uygun olmadığında. Google'ın duyurusu özelliği Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Plus, Google AI Pro ve Ultra ile sınırlıyor ve Business Starter'dan söz etmiyor.
- Dağıtım henüz hesabınıza ulaşmadığında: Hızlı Sürüm alan adları için 2 Kasım 2026'da başladı, Planlı Sürüm alan adları için 19 Kasım 2026'da başlıyor ve görünmesi 15 güne kadar sürebilir.
Google, destek sayfasında Gemini çıktısının hatalı olabileceğini ve hukuki ya da mali tavsiye olmadığını kendisi belirtiyor. Ayrıca tema yüzdeleri için yönetici denetimi olmadığını söylüyor; planınız uygunsa özellik form düzenleyen herkese görünüyor.
İşletmeniz bunu bu hafta nasıl kullanabilir?
- Anketi analiz edilecek şekilde tasarlayın: en az 3 soru koyun: sayısal bir puan, bir seçim (şube veya hizmet) ve "Neyi iyileştirmeliyiz?" gibi açık uçlu bir soru. Bu karışım, analize ilişkilendirecek bir şey verir.
- İhtiyacınız olmayan kişisel verileri istemeyin: bir memnuniyet anketindeki ad ve cep telefonu numarası analize hiçbir şey katmaz, veri korumadaki sorumluluğunuzu artırır.
- Yeterli yanıtı bekleyin: asgari sayı 12, ancak 12 kişiye dayanan öneriler zayıftır. Bir kuralı veya fiyatı değiştirmeden önce yeterince yanıt toplayın.
- Analiz adımlarını gözden geçirin: raporu yönetime sunmadan önce bu adımları açın ve rakamları gerçek yanıtlarla karşılaştırın.
- Her öneriyi bir göreve dönüştürün: kabul ettiğiniz her öneri, bir sorumlusu ve tarihi olan bir görev olur. Aynı şikâyetler tekrar tekrar geliyorsa, yerleri bir destek talebi sistemidir; bunu CRM'de müşteri şikâyetlerini yönetmek yazımızda anlattık.
Origami'nin görüşü
Bu özellik sorunun yarısını çözüyor: yanıtları okumak. Diğer yarısı sonrasında ne olduğu. Pek çok işletme anket toplayıp orada duruyor, çünkü yanıtlar harekete geçebilecek kişiye hiç ulaşmıyor. Müşteri geri bildirimi sipariş, şube ve çalışanla bağlantılı olarak sisteminizin bir parçası olduğunda, düşük bir puan aylık rapordaki bir satır yerine anında bir uyarıya dönüşür. Anketlerinizi müşteri sisteminize veya bir iç panele bağlamak istiyorsanız, bizimle iletişime geçin, yolu birlikte çizelim.
Kaynaklar
Sık sorulan sorular
Google Formlar anket yanıtlarını yapay zekâ ile analiz edebilir mi?
Evet. Yanıtlar sekmesinde Gemini yazılı yanıtları özetliyor ve tema yüzdelerini hesaplıyor; Actionable Insights ile de uygun bir Google Workspace veya Google AI planınız olması şartıyla bir sentez, bir analiz ve önerilen sonraki adımları yazıyor.
Actionable Insights için kaç yanıt gerekiyor?
En az 12 yanıt ve en az 3 soru gerekiyor; test ayarları açıkken özellik çalışmıyor. Yazılı yanıt özetleri ise 3 ile 200 arasındaki yanıt sayısında çalışıyor.
Özellik Business Starter'da var mı?
Google'ın duyurusu Actionable Insights'ı Business Standard ve Plus, Enterprise Standard ve Plus, Education Plus ile Google AI Pro ve Ultra ile sınırlıyor ve Business Starter'dan söz etmiyor. Dağıtım başladıktan sonra görünmesi 15 güne kadar sürebilir.
Gemini'nin önerilerini doğrudan uygulamalı mıyım?
Hayır. Google'ın kendisi çıktının hatalı olabileceği konusunda uyarıyor. Analiz adımlarını açın, rakamları gerçek yanıtlarla karşılaştırın ve karar vermeden önce yeterli yanıt toplayın.
