مختصر جواب: 6 اکتوبر 2026 کو Absher نے وضاحت کی کہ اس کی ایپ میں موبائل نمبر کی تبدیلی 5 مراحل میں ہوتی ہے، جن میں آخری مرحلہ بایومیٹرک تصدیق ہے۔ اس کے برعکس، بہت سے کاروباروں میں گاہک کا نمبر ایک WhatsApp پیغام یا ایک فون کال سے بدل جاتا ہے۔ لیکن آپ کے سسٹم میں یہ نمبر صرف رابطے کی معلومات نہیں؛ یہ اکاؤنٹ کی چابی ہے، جہاں لاگ اِن کوڈز، انوائسز اور اسٹیٹمنٹس جاتے ہیں۔ جانچے بغیر بدل دیا تو آپ اکاؤنٹ کسی اور کے حوالے کر سکتے ہیں۔ پرانا چھوڑ دیا تو آپ کے گاہک کی انوائسز کسی اجنبی تک پہنچ سکتی ہیں۔ ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون کے نفاذی ضابطے کی دفعہ 22 ہر اپ ڈیٹ پر تصدیق، ریکارڈ اور اطلاع کا تقاضا کرتی ہے۔

Absher موبائل نمبر کیسے بدلتا ہے؟

Absher نے یہ مراحل X پر اپنے سرکاری اکاؤنٹ پر شائع کیے۔ یہ ایپ میں، لاگ اِن سے پہلے شروع ہوتے ہیں:

  1. لاگ اِن کرنے سے پہلے ڈیجیٹل شناخت کا انتظام منتخب کریں۔
  2. موبائل نمبر تبدیل کریں منتخب کریں۔
  3. اپنا شناختی نمبر اور تاریخ پیدائش درج کریں۔
  4. نیا موبائل نمبر درج کریں، پھر موبائل نمبر تبدیل کریں منتخب کریں۔
  5. تبدیلی کی تصدیق کے لیے بایومیٹرک توثیق مکمل کریں۔

جنوری 2025 میں ایک صارف کو دیے گئے پرانے جواب میں Absher نے وضاحت کی تھی کہ اگر نیا نمبر آپ کے نام پر رجسٹرڈ ہو تو تبدیلی ایپ میں دستیاب ہے؛ ورنہ یہ سیلف سروس مشینوں کے ذریعے یا پاسپورٹ یا سول افیئرز کے دفاتر میں رجسٹریشن اور ایکٹیویشن عملے کے پاس جا کر کی جاتی ہے۔ سروس کی تصویر میں دکھایا گیا وہی مینو ڈیجیٹل شناخت کی عارضی معطلی کا آپشن بھی پیش کرتا ہے۔

ان مراحل کو ایک کاروباری مالک کی نظر سے پڑھیں تو آپ کو تین سوال ملیں گے جن کا جواب Absher نیا نمبر قبول کرنے سے پہلے لیتا ہے: آپ کون ہیں (شناختی نمبر اور تاریخ پیدائش)، کیا آپ واقعی اکاؤنٹ کے مالک ہیں (بایومیٹرکس)، اور کیا نیا نمبر آپ کا ہے (آپ کے نام پر رجسٹرڈ، ورنہ ذاتی طور پر تصدیق شدہ)۔ شائع شدہ مراحل میں پرانے نمبر پر بھیجے جانے والے کوڈ کا ذکر نہیں، اس لیے جانچ شخص پر منحصر ہے، اس کے پچھلے فون پر نہیں۔ یہ بات سمجھ میں آتی ہے، کیونکہ نمبر بدلنے والا اکثر پرانا نمبر کھو چکا ہوتا ہے۔

آپ کے گاہک کا موبائل نمبر اس کے اکاؤنٹ کی چابی ہے

پوائنٹ آف سیل سے لے کر آن لائن اسٹورز اور لائلٹی پروگراموں تک، بہت سے سسٹمز میں موبائل نمبر پر رابطے سے کہیں زیادہ چیزیں منحصر ہوتی ہیں:

  • رسائی: SMS کے ذریعے بھیجا گیا تصدیقی کوڈ ہی وہ سب کچھ ہے جو گاہک کو اپنے اکاؤنٹ میں داخل ہونے کے لیے چاہیے۔
  • رقم: والٹ بیلنس، لائلٹی پوائنٹس، اور کبھی کبھار کریڈٹ کی حد۔
  • دستاویزات: WhatsApp پر بھیجی گئی انوائسز، اسٹیٹمنٹس اور کوٹیشنز۔
  • وصولی: ادائیگی کی یاد دہانیاں اور واجب الادا رقوم۔

اس لیے تبدیلی دو طرح سے ناکام ہوتی ہے۔ پہلی یہ کہ بغیر جانچے بدل دیا جائے: کوئی فون کرتا ہے، کہتا ہے کہ وہ گاہک ہے اور اس کے پاس نیا فون ہے، ملازم ریکارڈ اپ ڈیٹ کر دیتا ہے، اور اب لاگ اِن کوڈز بیلنس اور پوائنٹس سمیت ایک دھوکے باز کے پاس جانے لگتے ہیں۔ دوسری یہ کہ کبھی بدلا ہی نہ جائے: گاہک آپ کو بتائے بغیر اپنی پرانی لائن چھوڑ دیتا ہے، اور اس کی انوائسز اور اسٹیٹمنٹس ایسی لائن پر جاتی رہتی ہیں جو اب شاید کسی اور کی ہو۔

پرانا نمبر اب کسی اور کا ہو سکتا ہے

فون لائنیں ہمیشہ اپنے مالکان کے پاس نہیں رہتیں۔ مواصلات، خلا اور ٹیکنالوجی کمیشن کی جاری کردہ اور فیصلہ 1-195-2025 کے ذریعے ترمیم شدہ فکسڈ اور موبائل سروسز کے درمیان نمبر پورٹیبلٹی کے ضوابط کی شق 4-14 کہتی ہے کہ جب کسی پورٹ شدہ نمبر کی سروس منسوخ ہو جائے تو فراہم کنندہ اسے 90 دن تک اپنے پاس رکھتا ہے، جس دوران وہ اسے صرف اسی صارف کو دوبارہ جاری کر سکتا ہے، اور پھر اسے اس فراہم کنندہ کو واپس کر دیتا ہے جسے یہ اصل میں الاٹ کیا گیا تھا۔ شق 4-13 فراہم کنندہ کو اجازت دیتی ہے کہ وہ کسی صارف کے پورٹ شدہ نمبر کی دوسرے صارف کو منتقلی قبول کرے۔

عملی طور پر: جو لائن آپ کے گاہک نے مہینوں پہلے چھوڑ دی تھی، وہ آج شاید اس کی نہ ہو، اور جو سسٹم یہ نہیں جانتا وہ اسی پر بھیجتا رہتا ہے۔ پرانا رابطہ ڈیٹا رکھنا کوئی معمولی انتظامی غلطی نہیں؛ یہ ایک دروازہ ہے جس سے آپ کے گاہک کا ڈیٹا کسی ایسے شخص تک نکل سکتا ہے جسے آپ نہیں جانتے۔

PDPL کا نفاذی ضابطہ کیا تقاضا کرتا ہے؟

ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا قانون شاہی فرمان نمبر M/19 مورخہ 9/2/1443H کے ذریعے جاری ہوا، اور اس کا نفاذی ضابطہ، جو ام القریٰ میں شائع ہوا، دفعہ 7 میں ڈیٹا کے مالک کے درستی کی درخواست کرنے کے حق کو بیان کرتا ہے۔ دفعہ 22 درستی کو تین اقسام میں بیان کرتی ہے: غلط ڈیٹا درست کرنا، نامکمل ڈیٹا مکمل کرنا، یا پرانا ڈیٹا اپ ڈیٹ کرنا۔ نیا موبائل نمبر تیسری قسم ہے۔ درستی کرتے وقت کنٹرولر، یعنی آپ کے کاروبار، کو چار کام کرنے ہوں گے:

  • ضرورت پڑنے پر معاون دستاویزات جانچ کر یقینی بنانا کہ ڈیٹا درست اور صحیح ہے۔
  • بلا تاخیر ان فریقوں کو مطلع کرنا جن پر ڈیٹا ظاہر کیا گیا تھا، جیسے وہ ڈیلیوری کمپنی جس کے ساتھ آپ گاہکوں کا ڈیٹا شیئر کرتے ہیں۔
  • درستی مکمل ہونے پر ڈیٹا کے مالک کو مطلع کرنا۔
  • ڈیٹا میں کی گئی ہر اپ ڈیٹ کا ریکارڈ رکھنا۔

یہی دفعہ مزید کہتی ہے کہ اگر کاروبار کو معلوم ہو کہ ڈیٹا غلط ہے اور اس سے ڈیٹا کے مالک کو نقصان پہنچ سکتا ہے تو اسے ڈیٹا اپ ڈیٹ ہونے تک پروسیسنگ روکنی ہوگی؛ کہ جیسے ہی اسے معلوم ہو کہ ڈیٹا پرانا ہے، اسے بلا تاخیر درست کرنا ہوگا؛ اور کہ اسے وقتاً فوقتاً ڈیٹا کی درستی اور تازگی کا جائزہ لینا ہوگا۔

ضابطے کی دفعہ 1 ذاتی ڈیٹا کی خلاف ورزی کو ایسا کوئی بھی واقعہ قرار دیتی ہے جو ذاتی ڈیٹا کے افشا، نقصان یا اس تک غیر قانونی رسائی کا سبب بنے، چاہے جان بوجھ کر ہو یا نہیں۔ دفعہ 24 کے مطابق، اگر خلاف ورزی سے ڈیٹا یا ڈیٹا کے مالک کو نقصان پہنچ سکتا ہو تو اس کا علم ہونے کے 72 گھنٹوں کے اندر مجاز اتھارٹی کو مطلع کرنا لازم ہے۔ کسی اور کے پاس جا چکی لائن پر بھیجی گئی اسٹیٹمنٹ اس تعریف میں آ سکتی ہے؛ یہ صرف ایک گم شدہ پیغام نہیں۔

گاہک کا اکاؤنٹ حوالے کیے بغیر اس کا نمبر کیسے بدلیں؟

  • صرف نئے نمبر سے آنے والی درخواست پر تبدیلی کبھی قبول نہ کریں۔ کسی انجان فون سے آیا پیغام جو کہے کہ وہ فلاں شخص ہے، کچھ ثابت نہیں کرتا۔ ایسی چیز مانگیں جو ثابت کرے کہ درخواست کرنے والا ہی گاہک ہے۔
  • جانچ کو اکاؤنٹ میں موجود چیزوں کے مطابق رکھیں۔ جس گاہک کا نہ بیلنس ہو نہ کریڈٹ، اس کے لیے پرانے نمبر پر بھیجا گیا کوڈ، اگر وہ نمبر اب بھی اس کے پاس ہو، کافی ہو سکتا ہے۔ بیلنس، کریڈٹ شرائط یا حساس ڈیٹا والے اکاؤنٹ کے لیے، اگر آپ کا سسٹم Nafath سے منسلک ہو تو اس کے ذریعے، یا برانچ میں ذاتی طور پر شناختی کارڈ سے تصدیق کریں، بالکل ویسے ہی جیسے Absher ان لوگوں کو اپنی مشینوں اور دفاتر میں بھیجتا ہے جن کی نئی لائن ان کے نام پر نہیں۔ ہم نے یہ انٹیگریشن Nafath قومی SSO انٹیگریشن میں بیان کی ہے۔
  • دونوں نمبروں کو مطلع کریں۔ نئے نمبر پر تصدیق بھیجیں، اور پرانے نمبر پر پیغام بھیجیں کہ رابطے کی تفصیلات بدل گئی ہیں اور اگر انہوں نے یہ درخواست نہیں کی تو کس سے رابطہ کریں۔ اس سے دفعہ 22 کی مطلوبہ ڈیٹا کے مالک کی اطلاع پوری ہوتی ہے، اور اگر تبدیلی دھوکا تھی تو اصل گاہک خبردار ہو جاتا ہے۔
  • تبدیلی کے بعد حساس کارروائیاں روک لیں۔ ایسی تبدیلی کے بعد ابتدائی گھنٹوں میں بیلنس نکالنا، نیا ڈیلیوری پتا، یا بڑا ادھار آرڈر مکمل ہونے سے پہلے انسانی جائزے کا مستحق ہے۔
  • ہر تبدیلی درج کریں۔ درخواست کس نے کی، تبدیلی کس نے کی، پرانا اور نیا موبائل، وقت، اور تصدیق کا طریقہ۔ دفعہ 22 میں اپ ڈیٹس کا ریکارڈ رکھنے سے یہی مراد ہے، اور کسی گاہک کی شکایت پر آپ کو سب سے پہلے اسی کی ضرورت ہوگی۔
  • وقتاً فوقتاً نمبروں کا جائزہ لیں۔ جو پیغامات ڈیلیور نہ ہوں اور جو گاہک طویل عرصے سے غیر فعال ہوں، ان سے فرض کرنے کے بجائے اگلے رابطے پر اپنا نمبر تصدیق کرنے کو کہیں۔
  • موبائل نمبر کو اپنے سسٹم میں گاہک کی شناخت نہ بنائیں۔ ہر گاہک کو ایک مستقل اندرونی ID دیں، اور موبائل کو ایسا فیلڈ بنائیں جو بدل سکے۔ اگر موبائل ہی شناخت کنندہ ہو تو اسے بدلنے کا مطلب اکاؤنٹ اور اس کی تاریخ کو دوبارہ بنانا ہے، اور غلطی مہنگی پڑتی ہے۔

Origami کا نقطۂ نظر

ہم اس سروس کو خبر سے زیادہ ڈیزائن کا سبق سمجھتے ہیں۔ Absher نے تبدیلی کو مشکل نہیں بنایا؛ اس نے اسے ایپ میں منتقل کیا، لیکن اسے فون کے بجائے شخص کی تصدیق سے جوڑ دیا۔ یہاں سہولت اور تحفظ میں کوئی ٹکراؤ نہیں: کم مراحل، اور جانچ صحیح جگہ پر۔

جب ہم کسی کاروبار کے لیے سسٹم بناتے ہیں تو موبائل نمبر کی تبدیلی کو گاہک کی اسکرین پر ایک فیلڈ میں ترمیم کے طور پر نہیں، بلکہ اجازتوں، لاگ اور اطلاعات والے ایک عمل کے طور پر دیکھتے ہیں۔ ہم ہر گاہک کو ایک مستقل اندرونی ID دیتے ہیں، تصدیق کو اکاؤنٹ میں موجود چیزوں کے مطابق درجہ بندی کرتے ہیں، اور دونوں نمبروں کو خودکار طور پر مطلع کرتے ہیں۔ یہ اس کا حصہ ہے جو ہم اپنی خدمات کے ذریعے پیش کرتے ہیں۔

خلاصہ

  • Absher ایپ میں موبائل نمبر 5 مراحل میں بدلتا ہے جن کا اختتام بایومیٹرک تصدیق پر ہوتا ہے، اور جن کے نام پر نمبر نہ ہو انہیں سیلف سروس مشینوں یا دفاتر میں بھیجتا ہے۔
  • آپ کے سسٹم میں موبائل نمبر اکاؤنٹ کی چابی ہے: لاگ اِن کوڈز، بیلنس اور انوائسز۔
  • مواصلات، خلا اور ٹیکنالوجی کمیشن کے ضوابط کے تحت منسوخ شدہ پورٹ نمبر اس کے مالک کے لیے صرف 90 دن تک محفوظ رکھا جاتا ہے، اس لیے یہ فرض نہ کریں کہ پرانا نمبر اب بھی آپ کے گاہک کا ہے۔
  • نفاذی ضابطے کی دفعہ 22 تصدیق، ریکارڈ، اور گاہک کے ساتھ ساتھ ان فریقوں کو بھی مطلع کرنے کا تقاضا کرتی ہے جن کے ساتھ آپ نے ڈیٹا شیئر کیا؛ دفعہ 24 نقصان دہ خلاف ورزی کی اطلاع مجاز اتھارٹی کو دینے کے لیے 72 گھنٹے مقرر کرتی ہے۔
  • جانچ کو اکاؤنٹ میں موجود چیزوں کے مطابق رکھیں، دونوں نمبروں کو مطلع کریں، ہر تبدیلی درج کریں، اور ہر گاہک کو ایسی اندرونی ID دیں جو کبھی نہ بدلے۔

اپنی ذمہ داریوں کی مکمل تصویر کے لیے ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون پر ہماری عملی گائیڈ پڑھیں۔

ماخذ