تغيير رقم الجوال في أبشر لا يتم دون تحقق من الهوية، فكيف يغير عملاؤك أرقامهم عندك؟

تغيير رقم الجوال في أبشر لا يتم دون تحقق من الهوية، فكيف يغير عملاؤك أرقامهم عندك؟

الجواب المختصر: أوضحت منصة أبشر في 6 أكتوبر 2026 أن تغيير رقم الجوال يتم من التطبيق في 5 خطوات، آخرها التحقق من السمات الحيوية. أما في كثير من المنشآت فيتغير رقم العميل برسالة واتساب أو مكالمة. والرقم عندك ليس وسيلة تواصل فقط، بل مفتاح الحساب: إليه تذهب رموز الدخول والفواتير وكشوف الحساب. فإن غيرته دون تحقق قد تسلم الحساب لغير صاحبه، وإن تركته قديما قد تصل فواتير عميلك إلى شخص آخر. والمادة 22 من اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية تلزمك بالتحقق والتوثيق والإشعار عند كل تحديث.

كيف يغير أبشر رقم الجوال؟

نشرت أبشر خطوات الخدمة عبر حسابها الرسمي على منصة إكس، وتبدأ من التطبيق قبل تسجيل الدخول:

1. اختيار «إدارة الهوية الرقمية» قبل تسجيل الدخول.
2. اختيار «تغيير رقم الجوال».
3. إدخال رقم الهوية وتاريخ الميلاد.
4. إدخال رقم الجوال الجديد، ثم اختيار «تغيير رقم الجوال».
5. التحقق من السمات الحيوية لتأكيد التغيير.

وفي رد سابق لأبشر على أحد المستفيدين في يناير 2025، أوضحت أن التغيير من التطبيق متاح إذا كان الرقم مسجلا باسمك، وإلا فمن أجهزة الخدمة الذاتية أو بزيارة موظفي التسجيل والتفعيل في الجوازات أو الأحوال المدنية. وفي القائمة نفسها التي تظهر في صورة الخدمة خيار آخر هو «الإيقاف المؤقت للهوية الرقمية».

اقرأ الخطوات بعين صاحب منشأة، وستجد ثلاثة أسئلة يجيب عنها أبشر قبل أن يقبل الرقم الجديد: من أنت (رقم الهوية وتاريخ الميلاد)، وهل أنت فعلا صاحب الحساب (السمات الحيوية)، وهل الرقم الجديد لك (مسجل باسمك، وإلا فالتحقق حضوريا). ولا تذكر الخطوات المنشورة رمزا يرسل إلى الرقم القديم، فالتحقق قائم على الشخص نفسه لا على جواله السابق. وهذا منطقي، لأن من يغير رقمه كثيرا ما يكون قد فقد الرقم القديم أصلا.

رقم جوال العميل في نظامك مفتاح حسابه

في كثير من الأنظمة، من نقاط البيع إلى المتاجر الإلكترونية وبرامج الولاء، يرتبط برقم الجوال أكثر من مجرد التواصل:

• الدخول: رمز التحقق الذي يصل برسالة نصية هو كل ما يحتاجه العميل ليدخل حسابه.
• المال: رصيد المحفظة ونقاط الولاء، وأحيانا حد البيع بالآجل.
• المستندات: الفواتير وكشوف الحساب وعروض الأسعار التي ترسل عبر واتساب.
• التحصيل: تذكيرات السداد ورسائل المبالغ المستحقة.

لذلك يفشل تغيير الرقم بطريقتين. الأولى أن تغيره دون تحقق: يتصل شخص ويقول إنه فلان وإن رقمه تغير، فيعدل الموظف الرقم، فتصل رموز الدخول إلى المحتال ومعها الرصيد والنقاط. والثانية ألا تغيره أبدا: يترك العميل رقمه القديم ولا يخبرك، فتستمر فواتيره وكشوف حسابه في الذهاب إلى رقم قد يكون اليوم عند شخص آخر.

الرقم القديم قد يصبح لشخص آخر

الأرقام لا تبقى لأصحابها إلى الأبد. وثيقة تنظيمات خدمة نقل الرقم للخدمات الثابتة والمتنقلة الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، في تعديلها بالقرار 1-195-2025، تنص في البند 4-14 على أن مقدم الخدمة يحتفظ بالرقم المنقول إذا ألغيت خدمته مدة 90 يوما، لا يعيد صرفه خلالها إلا للمستخدم نفسه، ثم يعيده بعدها إلى مقدم الخدمة المخصص له الرقم. وفي البند 4-13 يجوز لمقدم الخدمة قبول تنازل المستخدم عن رقمه المنتقل لمستخدم آخر.

المعنى العملي: الرقم الذي تركه عميلك قبل أشهر قد لا يكون له اليوم، والنظام الذي لا يعرف ذلك يواصل الإرسال إليه. فالاحتفاظ برقم قديم ليس خطأ إداريا بسيطا، بل باب قد تخرج منه بيانات عميلك إلى شخص لا تعرفه.

ماذا تطلب اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية؟

صدر نظام حماية البيانات الشخصية بالمرسوم الملكي رقم م/19 وتاريخ 9/2/1443هـ، وتفصل لائحته التنفيذية المنشورة في جريدة أم القرى حق صاحب البيانات في طلب تصحيحها في المادة 7. أما المادة 22 فتحدد التصحيح بثلاثة أنواع: تصحيح بيانات خاطئة، أو إكمال بيانات ناقصة، أو تحديث بيانات سابقة، وتغيير رقم الجوال من النوع الثالث. وتلزم جهة التحكم، أي منشأتك، عند التصحيح بأربعة أمور:

• ضمان دقة البيانات وسلامتها بفحص الوثائق الداعمة إن اقتضت الضرورة.
• إشعار الجهات التي أفصحت لها عن البيانات دون تأخير، مثل شركة توصيل تشاركها بيانات العميل.
• إشعار صاحب البيانات عند الانتهاء من التصحيح.
• توثيق كل التحديثات التي أجريت على البيانات.

وتضيف المادة نفسها أن على المنشأة، إذا تبين لها أن البيانات غير صحيحة وكان ذلك قد يضر بصاحبها، إيقاف المعالجة حتى تحدث، وأن تصححها دون تأخر متى علمت بعدم حداثتها، وأن تراجع دقة البيانات وحداثتها دوريا.

وتعرف المادة الأولى من اللائحة تسرب البيانات الشخصية بأنه أي حادثة تؤدي إلى الإفصاح عنها أو تلفها أو الوصول غير المشروع إليها، بقصد أو بغير قصد. وتلزم المادة 24 بإشعار الجهة المختصة خلال 72 ساعة من العلم بحادثة التسرب إذا كان من شأنها الإضرار بالبيانات أو بصاحبها. فكشف حساب يرسل إلى رقم انتقل لشخص آخر قد يدخل في هذا التعريف، لا مجرد رسالة ضائعة.

كيف تغير رقم عميل في نظامك دون أن تسلم حسابه لغيره؟

• لا تقبل التغيير من الرقم الجديد وحده. رسالة تصلك من رقم جديد تقول أنا فلان لا تثبت شيئا. اطلب ما يثبت أن الطالب هو العميل نفسه.
• اختر طريقة التحقق على قدر ما في الحساب. لعميل بلا رصيد ولا آجل قد يكفي رمز يرسل إلى الرقم القديم إن كان ما زال معه. ولحساب فيه رصيد أو بيع بالآجل أو بيانات حساسة، تحقق عبر نفاذ إن كان نظامك مربوطا به، أو بالهوية حضوريا في الفرع، كما يحيل أبشر من لا يملك رقما باسمه إلى الأجهزة والمكاتب. وشرحنا الربط في تكامل نفاذ الوطني للدخول الموحد.
• أشعر الرقمين. أرسل تأكيدا إلى الرقم الجديد، ورسالة إلى القديم تقول إن الرقم تغير وبمن يتصل إن لم يكن هو من طلب. هذا يحقق إشعار صاحب البيانات الذي تطلبه المادة 22، وينبه العميل الحقيقي إن كان التغيير احتيالا.
• أخر العمليات الحساسة بعد التغيير. سحب الرصيد، أو تغيير عنوان التوصيل، أو طلب كبير بالآجل في الساعات الأولى بعد تغيير الرقم يستحق مراجعة بشرية قبل التنفيذ.
• سجل كل تغيير. من طلب، ومن نفذ، والرقم القديم والجديد، والوقت، وطريقة التحقق. هذا ما تعنيه المادة 22 بتوثيق التحديثات، وهو أول ما ستحتاجه إن اشتكى عميل.
• راجع الأرقام دوريا. الرسائل التي لا تصل، والعملاء الذين انقطعوا عنك مدة طويلة، اطلب منهم تأكيد الرقم في أول تعامل قادم بدل الافتراض.
• لا تجعل رقم الجوال هوية العميل في نظامك. أعط كل عميل رقما داخليا ثابتا، واجعل الجوال حقلا يتغير. فإن كان الجوال هو المعرف، صار تغييره إعادة بناء للحساب وسجله، وصار الخطأ فيه أخطر.

نظرة أوريجامي

نقرأ هذه الخدمة درسا في التصميم أكثر منها خبرا. لم تجعل أبشر تغيير الرقم أصعب، بل نقلته إلى التطبيق، لكنها ربطته بالتحقق من الشخص لا بالرقم. السهولة والأمان هنا لا يتعارضان: الخطوات قليلة، والتحقق في مكانه الصحيح.

وحين نبني نظاما لمنشأة نعامل تغيير رقم الجوال عملية لها صلاحية وسجل وإشعار، لا تعديل حقل في شاشة العميل. نعطي كل عميل معرفا داخليا ثابتا، ونجعل طريقة التحقق على قدر ما في الحساب، ونرسل الإشعار للرقمين تلقائيا. وهذا جزء مما نقدمه ضمن خدماتنا.

الخلاصة

• أبشر يغير رقم الجوال من التطبيق في 5 خطوات آخرها التحقق من السمات الحيوية، ويحيل من لا يملك رقما باسمه إلى أجهزة الخدمة الذاتية أو المكاتب.
• رقم الجوال في نظامك مفتاح الحساب: رموز الدخول والرصيد والفواتير.
• الرقم المنقول الملغى يحفظ لصاحبه 90 يوما فقط حسب تنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، فلا تفترض أن الرقم القديم ما زال لعميلك.
• المادة 22 من اللائحة التنفيذية تلزمك بالتحقق والتوثيق وإشعار العميل والجهات التي شاركتها البيانات، والمادة 24 تحدد 72 ساعة لإشعار الجهة المختصة عن التسرب الضار.
• اختر التحقق على قدر ما في الحساب، وأشعر الرقمين، وسجل كل تغيير، واجعل للعميل معرفا داخليا لا يتغير.

وللصورة الكاملة عن التزامات النظام، اقرأ دليلنا العملي لنظام حماية البيانات الشخصية.

مصادر

• أبشر على منصة إكس (6 أكتوبر 2026) — خدمة تغيير رقم الجوال عبر تطبيق أبشر وخطواتها الخمس.
• رد أبشر على منصة إكس (12 يناير 2025) — التغيير من التطبيق إن كان الرقم مسجلا باسم المستفيد، وإلا فمن أجهزة الخدمة الذاتية أو مكاتب التسجيل والتفعيل.
• جريدة أم القرى: اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية — المادة الأولى (تعريف التسرب)، والمادة 7 (طلب التصحيح)، والمادة 22 (تصحيح البيانات)، والمادة 24 (الإشعار خلال 72 ساعة).
• هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية: وثيقة تنظيمات خدمة نقل الرقم للخدمات الثابتة والمتنقلة — البندان 4-13 و 4-14 وفترة الاستبقاء 90 يوما.
• صحيفة عاجل (7 أكتوبر 2026) — تغطية خطوات تغيير رقم الجوال عبر تطبيق أبشر.