Skip to content

Learning series · Technology & AI · Уроков: 7

ИИ-ассистент для вашего бизнеса

Практическая серия для владельца, который думает об ИИ-ассистенте для ответов клиентам: во что на самом деле обходится медленный ответ в WhatsApp; как ИИ-ассистент работает без лишних терминов; как собрать знания компании, на основе которых он отвечает; как не дать ему выдумывать цены и факты; где начинается роль вашего сотрудника и когда он подключается; что закон о защите персональных данных требует от ваших переписок с клиентами; и как измерить отдачу и запустить всё за неделю.

Начать серию
ИИ-ассистент для вашего бизнеса
Опубликовано 7 из 7

Все уроки

  1. 01Ваш клиент прямо сейчас пишет вам в WhatsApp. Кто ему отвечает?В Саудовской Аравии путь клиента начинается не со звонка и не с электронного письма, а с сообщения в WhatsApp. И именно в промежутке между получением сообщения и отправкой ответа большинство сделок теряется в тишине: ни жалобы, ни возражения, просто клиент ушёл к тому, кто ответил быстрее. Первая часть серии «ИИ-ассистент для вашего бизнеса» подсчитывает цену медленного ответа, объясняет, почему найм сотрудников не решает проблему, и показывает, где заканчиваются возможности старых автоответов.Часть 1 из 7 · 8 мин чтения
  2. 02Как на самом деле работает ИИ-ассистент? От шаблонных ответов к пониманиюПервая часть показала, что медленный ответ стоит вам клиентов. Эта часть открывает коробку: чем шаблонный ответ отличается от бота на ключевых словах и от ИИ-ассистента? Как языковая модель читает сообщение клиента на его собственном диалекте? Откуда берется ответ, относящийся именно к вашей компании? И почему существует быстрый дешевый ассистент и более глубокий дорогой, и какой подходит вам? Объяснение без жаргона для владельца, которому нужно принять решение.Часть 2 из 7 · 8 мин чтения
  3. 03Знания вашей компании: на чём на самом деле основаны ответы ИИ-ассистентаВторая часть закончилась одной фразой: ассистент отвечает не из интернета, он отвечает из знаний вашей компании. Так что же представляют собой эти знания на практике? Что в них должно входить и что их портит? Где взять исходный материал, если всё это у вас уже есть? И как поддерживать их в живом состоянии, а не дать им сгнить за два месяца? Практическое руководство для владельца, которому нужен ассистент, отвечающий как его лучший сотрудник.Часть 3 из 7 · 7 мин чтения
  4. 04Как не дать ИИ-ассистенту выдумывать цены и фактыТретья часть закончилась неудобным вопросом: что, если клиент спросит о том, чего нет в знаниях вашей компании? Языковые модели могут уверенно дать неверный ответ, и это не редкий дефект, а свойство того, как они работают. Эта часть о механизмах контроля, а не об обещаниях: что на самом деле не позволяет ассистенту выдумать цену, правило или срок доставки, и какой правильный вопрос задать поставщику перед подписанием договора.Часть 4 из 7 · 7 мин чтения
  5. 05Ассистент и сотрудник: где начинается каждая роль и когда подключается человекЧетвёртая часть закончилась механизмом контроля под названием эскалация: когда ассистент не знает ответа, он передаёт разговор человеку. Именно здесь начинается настоящий вопрос. Какие разговоры вообще не стоит автоматизировать? Как ассистенту передать диалог так, чтобы клиенту не пришлось повторяться? И как представить всё это команде, которая боится, что её заменят? Эта часть — о разделении ролей, а не о том, чтобы без кого-то обойтись.Часть 5 из 7 · 7 мин чтения
  6. 06Переписка с клиентами и Закон о защите персональных данных: что требуется на самом делеПятая часть распределила роли между ассистентом и сотрудником и закончилась фразой, которая заслуживает отдельной части: ваша переписка с клиентами — это персональные данные. В этой части речь идет о правовом основании и уведомлении клиента, о сборе только необходимого и удалении того, что уже выполнило свою цель, о том, кто в вашей команде может видеть переписку, что означает выход данных за пределы Королевства и где заканчивается ваша ответственность как оператора данных и начинается ответственность поставщика как обработчика.Часть 6 из 7 · 7 мин чтения
  7. 07Что даёт ИИ-ассистент и как внедрить его за неделюЗа шесть частей мы собрали картину целиком: во что обходится медленный ответ, как работает ассистент, откуда он узнаёт о вашей компании, как не дать ему выдумывать, где вступает ваш сотрудник и чего требует закон. Всё решает один вопрос: стоит ли оно того? Эта заключительная часть учит измерять отдачу честно, а не на глаз: цифры, которые вы фиксируете до запуска, чтобы получить исходную точку, а затем те же цифры после. Плюс реалистичный план по дням, который за одну неделю приведёт вас от базы знаний к ответам в реальном времени.Часть 7 из 7 · 7 мин чтения

Want to apply this in your business?

In a free twenty-minute session we learn where you stand and suggest where to start.

Other series

Technology & AIУроков: 7

Как модернизировать устаревшую систему с помощью ИИ?

Практическая серия для каждой саудовской компании, которая всё ещё зависит от устаревшей системы — она работает, но стала дорогой или рискованной: как понять, что системе нужна модернизация, как провести инвентаризацию систем до любого решения, как ИИ извлекает бизнес-правила, скрытые в старом коде, когда переписывать, переносить или заменять, как тестировать и переходить без остановки бизнеса и куда уходят ваши данные во время модернизации, на живом примере AWS Transform от Amazon.

Начать серию

Technology & AIУроков: 9

ERP-системы: практическое руководство

Что такое ERP без лишних терминов; когда она действительно нужна, а когда нет; из чего она состоит, с примерами из саудовских отраслей; как выбирать между облаком и своими серверами, между готовым решением и разработкой под заказ; почему проекты ERP проваливаются и как добиться успеха; как успешно внедрить систему и провести изменения; как выполнить саудовские требования, от электронных счетов до арабской локализации; и где место ИИ в современных системах.

Начать серию

Technology & AIУроков: 7

От таблиц к системе

Большинство саудовских компаний до сих пор работают на таблицах, и наступает момент, когда файл перестаёт быть решением и сам становится проблемой. Практическая серия о том, как совершить переход: как понять, что момент настал, как провести инвентаризацию файлов и почистить данные, и что переносить первым, чтобы бизнес не остановился ни на день.

Начать серию