آپ کا آن لائن اسٹور اور ای کامرس قانون: قانونی طور پر آپ پر کیا لازم ہے؟

اگر آپ سعودی عرب میں آن لائن مصنوعات یا خدمات فروخت کرتے ہیں — کسی ویب سائٹ، ایپ یا حتیٰ کہ سوشل میڈیا اکاؤنٹ کے ذریعے — تو آپ ای کامرس قانون کے دائرے میں آتے ہیں۔ مختصراً: قانون آپ سے تقاضا کرتا ہے کہ اپنی تجارتی شناخت ظاہر کریں، VAT سمیت واضح قیمت دکھائیں، تحریری واپسی پالیسی شائع کریں، اپنے گاہکوں کے ڈیٹا کی حفاظت کریں اور Maroof پلیٹ فارم پر رجسٹر ہوں۔ اس کی خلاف ورزی پر آپ کو 10 لاکھ SAR تک جرمانہ ہو سکتا ہے، ساتھ ہی آپ کی سرگرمی معطل یا آپ کا اسٹور بلاک کیا جا سکتا ہے۔ یہ مضمون بتاتا ہے کہ آپ کے اسٹور کو حقیقت میں کیا چاہیے، کسی وکیل کی نہیں بلکہ ایک کاروباری مالک کی زبان میں۔

ای کامرس قانون کیا ہے اور یہ کن پر لاگو ہوتا ہے؟

ای کامرس قانون شاہی فرمان نمبر (M/126) مورخہ 7/11/1440ھ (جولائی 2019) کے ذریعے جاری کیا گیا، جس کے بعد وزارتِ تجارت نے نفاذی ضوابط جاری کیے جن میں سروس فراہم کنندگان اور ثالثی پلیٹ فارمز کی عملی ذمہ داریاں واضح کی گئیں۔ یہ قانون مملکت کے اندر ای کامرس کرنے والے ہر "سروس فراہم کنندہ" پر لاگو ہوتا ہے، اور مملکت سے باہر کے ان تاجروں تک بھی پھیلا ہوا ہے جو سعودی صارف کو ہدف بناتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ Instagram کی چھوٹی دکان اور اپنے الگ پلیٹ فارم پر بڑا اسٹور، دونوں ایک ہی چھتری کے نیچے ہیں — فروخت کی کوئی ایسی کم از کم حد نہیں جو آپ کو مستثنیٰ کر دے۔

افشا کی ذمہ داریاں: آپ کے اسٹور میں کیا نظر آنا چاہیے؟

قانون کا مرکز شفافیت ہے۔ خریداری سے پہلے گاہک کو اتنی معلومات نظر آنی چاہئیں کہ وہ سوچ سمجھ کر فیصلہ کر سکے، جن میں سب سے اہم یہ ہیں:

  • اسٹور کی شناخت: تجارتی نام، کام کرنے والا رابطہ (فون یا ای میل)، اور جہاں لاگو ہو وہاں کمرشل رجسٹریشن نمبر۔
  • واضح قیمت: VAT اور شپنگ فیس سمیت کل قیمت، چیک آؤٹ پر کوئی غیر متوقع رقم نہیں۔
  • پروڈکٹ یا سروس کی درست تفصیل: درست اور گمراہ نہ کرنے والی خصوصیات، اور ایسی تصاویر جو پروڈکٹ کی حقیقی عکاسی کریں۔
  • واپسی، تبادلے اور رقم کی واپسی کی پالیسی: تحریری، واضح، اور آرڈر مکمل ہونے سے پہلے دکھائی گئی، بعد میں نہیں۔
  • ڈیلیوری کی شرائط: متوقع ڈیلیوری کا وقت اور تاخیر سے کیسے نمٹا جاتا ہے۔

ان میں سے کسی کا بھی نہ ہونا محض گاہک کا برا تجربہ نہیں؛ یہ ایک قابلِ سزا ضابطہ جاتی خلاف ورزی ہے۔

Maroof پلیٹ فارم: رجسٹریشن حقیقت میں اختیاری کیوں نہیں

وزارتِ تجارت کے زیرِ انتظام Maroof پلیٹ فارم آن لائن اسٹورز کا قومی رجسٹر ہے۔ رجسٹریشن آپ کے اسٹور کی تصدیق کرتی ہے اور گاہکوں کو آپ کی ساکھ جانچنے اور سابقہ خریداروں کی ریٹنگز پڑھنے کا ذریعہ دیتی ہے۔ عملی طور پر بہت سے پیمنٹ گیٹ وے اور شپنگ سلوشنز Maroof کی تصدیق مانگتے ہیں، اور اس کی عدم موجودگی گاہکوں کا اعتماد کمزور کرتی ہے اور کارٹ چھوڑنے کی شرح بڑھاتی ہے۔ Maroof رجسٹریشن کو ایک بنیادی قدم سمجھیں، کوئی اضافی سہولت نہیں جسے آپ ٹالتے رہیں۔

گاہک کا 7 دن میں واپسی کا حق

قانون صارف کو اپنی بیان کردہ صورتوں میں ایک مقررہ مدت (7 دن) کے اندر پروڈکٹ واپس کرنے یا معاہدہ منسوخ کرنے کا حق دیتا ہے، الا یہ کہ پروڈکٹ استعمال ہو چکی ہو یا کسی مستثنیٰ زمرے میں آتی ہو۔ آپ کے اسٹور کو اپنی پالیسی اس حق کے مطابق رکھنی ہوگی اور اسے واضح طور پر دکھانا ہوگا؛ "واپسی نہیں ہوگی" جیسے جملوں سے اس سے بچنے کی کوشش کو تحفظ کے بجائے خلاف ورزی سمجھا جا سکتا ہے۔

گاہکوں کے ڈیٹا کا تحفظ — PDPL سے تعلق

قانون آپ سے تقاضا کرتا ہے کہ اپنے گاہکوں کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کریں اور اسے اس مقصد کے سوا کسی اور مقصد کے لیے استعمال نہ کریں جس کے لیے وہ جمع کیا گیا تھا۔ یہ ذمہ داری براہِ راست ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون (PDPL) سے جڑتی ہے، جس کی نگرانی سعودی ڈیٹا اور مصنوعی ذہانت اتھارٹی (SDAIA) کرتی ہے، اور جو واضح رضامندی، ڈیٹا کی سیکیورٹی اور گاہک کو اپنے حقوق استعمال کرنے کے قابل بنانے کو لازمی قرار دیتا ہے۔ عملی طور پر: ضرورت سے زیادہ ڈیٹا جمع نہ کریں، اپنا ڈیٹا بیس محفوظ رکھیں، اور دکھاوے کی نہیں بلکہ حقیقی پرائیویسی پالیسی شائع کریں۔

ای انوائسنگ اور VAT

اگر آپ کی آمدنی قانونی رجسٹریشن کی حد سے تجاوز کر جائے تو آپ کو VAT کے لیے رجسٹر ہونا ہوگا اور زکوٰۃ، ٹیکس اور کسٹمز اتھارٹی (ZATCA) کے "Fatoorah" نظام کے تحت الیکٹرانک انوائسز جاری کرنی ہوں گی۔ یہاں تعمیل اپنی نوعیت میں تکنیکی ہے: آپ کے اسٹور کو بکھرے ہوئے دستی جگاڑوں کی نہیں بلکہ ایک مناسب انٹیگریشن کی ضرورت ہے جو ہر فروخت پر ضابطے کے مطابق انوائس جاری کرے۔

سزائیں: عدم تعمیل کی قیمت کیا ہے؟

قانون کی خلاف ورزی کی سزائیں زیادہ سے زیادہ 10 لاکھ SAR تک جرمانے تک پہنچتی ہیں، ساتھ ہی متعلقہ حکام کے تعاون سے ای کامرس سرگرمی کو عارضی یا مستقل طور پر معطل کرنے اور اسٹور کو مکمل یا جزوی طور پر بلاک کرنے کا امکان بھی ہے۔ بار بار خلاف ورزی پر سزا دگنی ہو جاتی ہے۔ ہر اسٹور مالک کے لیے پیغام واضح ہے: تعمیل خلاف ورزی سے کہیں سستی ہے۔

فوری تعمیلی چیک لسٹ

  • اپنا اسٹور Maroof پر رجسٹر کریں اور تصدیقی بیج دکھائیں۔
  • اپنی تجارتی شناخت اور رابطے کا واضح ذریعہ دکھائیں۔
  • VAT اور شپنگ سمیت قیمت دکھائیں، بغیر کسی غیر متوقع رقم کے۔
  • 7 دن کے حق کے مطابق واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی شائع کریں۔
  • زکوٰۃ، ٹیکس اور کسٹمز اتھارٹی (ZATCA) کے مطابق ای انوائسنگ فعال کریں۔
  • پرائیویسی پالیسی جاری کریں اور PDPL کے مطابق گاہکوں کا ڈیٹا محفوظ رکھیں۔

Origami کیسے مدد کرتا ہے

Origami میں ہم ایک ٹیکنالوجی کمپنی ہیں جو ایسے آن لائن اسٹورز اور کسٹم سسٹمز بناتی ہے جو ڈیزائن ہی سے قانون کے مطابق ہوتے ہیں: Maroof اور پیمنٹ گیٹ وے انٹیگریشن، زکوٰۃ، ٹیکس اور کسٹمز اتھارٹی (ZATCA) سے منسلک ای انوائسنگ، شفاف قیمتیں اور واپسی کی پالیسیاں، اور ایسا ڈیٹا ڈھانچہ جو ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون کا احترام کرتا ہے۔ ہمارے لیے تعمیل کوئی بوجھ نہیں جو بعد میں جوڑا جائے؛ ہم آپ کے تحفظ اور آپ کے گاہکوں کا اعتماد قائم کرنے کے لیے اسے پہلے دن سے پروڈکٹ میں ڈیزائن کرتے ہیں۔

سرکاری ذرائع

  • وزارتِ تجارت — ای کامرس قانون اور ضوابط: mc.gov.sa
  • Maroof پلیٹ فارم: maroof.sa
  • زکوٰۃ، ٹیکس اور کسٹمز اتھارٹی، ZATCA (ای انوائسنگ اور VAT): zatca.gov.sa
  • سعودی ڈیٹا اور مصنوعی ذہانت اتھارٹی (SDAIA) — ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا قانون: sdaia.gov.sa