Toko Online Anda dan Undang-Undang E-commerce: Apa yang Wajib Anda Lakukan Secara Hukum?

Jika Anda menjual produk atau layanan secara online di Arab Saudi — melalui situs web, aplikasi, atau bahkan akun media sosial — Anda termasuk dalam cakupan Undang-Undang E-commerce. Singkatnya: undang-undang ini mewajibkan Anda mengungkapkan identitas usaha, menampilkan harga yang jelas termasuk PPN, menerbitkan kebijakan pengembalian tertulis, melindungi data pelanggan, dan mendaftar di platform Maroof. Melanggarnya bisa membuat Anda terkena denda hingga 1 juta SAR, ditambah penangguhan kegiatan atau pemblokiran toko. Artikel ini menjelaskan apa yang sebenarnya dibutuhkan toko Anda, dengan bahasa pemilik usaha, bukan bahasa pengacara.

Apa Itu Undang-Undang E-commerce dan Siapa yang Terkena?

Undang-Undang E-commerce diterbitkan melalui Dekret Kerajaan No. (M/126) tertanggal 7/11/1440H (Juli 2019), lalu disusul Peraturan Pelaksana dari Kementerian Perdagangan yang merinci kewajiban praktis bagi penyedia layanan dan platform perantara. Undang-undang ini berlaku bagi setiap "penyedia layanan" yang menjalankan e-commerce di dalam Kerajaan, bahkan juga menjangkau pedagang di luar Kerajaan yang menyasar konsumen Saudi. Artinya, toko kecil di Instagram maupun toko besar di platform mandiri berada di bawah payung yang sama — tidak ada ambang penjualan minimum yang membebaskan Anda.

Kewajiban Keterbukaan Informasi: Apa yang Harus Ada di Toko Anda?

Inti undang-undang ini adalah transparansi. Sebelum membeli, pelanggan harus melihat informasi yang cukup untuk mengambil keputusan secara sadar, terutama:

  • Identitas toko: nama dagang, kontak yang aktif (telepon atau email), dan nomor registrasi usaha jika ada.
  • Harga yang jelas: harga total termasuk PPN dan ongkos kirim, tanpa kejutan saat checkout.
  • Deskripsi produk atau layanan yang akurat: spesifikasi yang benar dan tidak menyesatkan, serta gambar yang benar-benar mewakili produk.
  • Kebijakan pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana: tertulis, jelas, dan ditampilkan sebelum pesanan diselesaikan, bukan sesudahnya.
  • Ketentuan pengiriman: perkiraan waktu pengiriman dan cara menangani keterlambatan.

Tidak adanya salah satu dari hal ini bukan sekadar pengalaman pelanggan yang buruk; itu adalah pelanggaran regulasi yang dapat dikenai sanksi.

Platform Maroof: Mengapa Pendaftaran Sebenarnya Tidak Opsional

Platform Maroof, yang dikelola oleh Kementerian Perdagangan, adalah daftar nasional toko online. Pendaftaran mengautentikasi toko Anda dan memberi pelanggan cara untuk memverifikasi kredibilitas Anda serta membaca ulasan pembeli sebelumnya. Dalam praktiknya, banyak gateway pembayaran dan solusi pengiriman meminta verifikasi Maroof, dan ketiadaannya melemahkan kepercayaan pelanggan serta meningkatkan angka keranjang yang ditinggalkan. Anggaplah pendaftaran Maroof sebagai langkah dasar, bukan pelengkap yang terus Anda tunda.

Hak Pengembalian 7 Hari bagi Pelanggan

Undang-undang memberi konsumen hak untuk mengembalikan produk atau membatalkan kontrak dalam jangka waktu tertentu (7 hari) dalam kasus-kasus yang ditetapkannya, kecuali produk tersebut sudah dipakai atau termasuk dalam kategori yang dikecualikan. Toko Anda harus menjaga kebijakannya tetap selaras dengan hak ini dan menampilkannya dengan jelas; mencoba mengakalinya dengan kalimat seperti "barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan" bisa dianggap pelanggaran, bukan perlindungan.

Melindungi Data Pelanggan — Kaitannya dengan PDPL

Undang-undang mewajibkan Anda melindungi data pribadi pelanggan dan tidak menggunakannya untuk tujuan lain selain tujuan pengumpulannya. Kewajiban ini bersinggungan langsung dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (PDPL), yang diawasi oleh Otoritas Data dan Kecerdasan Buatan Saudi (SDAIA), yang mewajibkan persetujuan yang jelas, keamanan data, dan kemampuan pelanggan untuk menggunakan hak-haknya. Dalam praktiknya: jangan mengumpulkan data lebih dari yang Anda perlukan, amankan basis data Anda, dan terbitkan kebijakan privasi yang sungguhan, bukan sekadar formalitas.

E-invoicing dan PPN

Jika pendapatan Anda melampaui ambang batas pendaftaran yang ditetapkan undang-undang, Anda wajib mendaftar PPN dan menerbitkan faktur elektronik melalui sistem "Fatoorah" milik Otoritas Zakat, Pajak, dan Bea Cukai (ZATCA). Kepatuhan di sini pada dasarnya bersifat teknis: toko Anda memerlukan integrasi yang tepat yang menerbitkan faktur sesuai ketentuan untuk setiap penjualan, bukan solusi manual yang tercerai-berai.

Sanksi: Berapa Harga Ketidakpatuhan?

Sanksi atas pelanggaran undang-undang ini mencapai denda paling banyak 1 juta SAR, dengan kemungkinan penangguhan kegiatan e-commerce secara sementara atau permanen serta pemblokiran toko secara keseluruhan atau sebagian melalui koordinasi dengan otoritas terkait. Sanksi dilipatgandakan untuk pelanggaran berulang. Pesannya bagi setiap pemilik toko jelas: kepatuhan jauh lebih murah daripada pelanggaran.

Daftar Periksa Kepatuhan Singkat

  • Daftarkan toko Anda di Maroof dan tampilkan lencana verifikasinya.
  • Tampilkan identitas usaha Anda dan saluran kontak yang jelas.
  • Tampilkan harga termasuk PPN dan ongkos kirim, tanpa kejutan.
  • Terbitkan kebijakan pengembalian barang dan dana yang selaras dengan hak 7 hari.
  • Aktifkan e-invoicing yang sesuai dengan ketentuan Otoritas Zakat, Pajak, dan Bea Cukai (ZATCA).
  • Terbitkan kebijakan privasi dan amankan data pelanggan sesuai PDPL.

Bagaimana Origami Membantu

Di Origami, kami adalah perusahaan teknologi yang membangun toko online dan sistem khusus yang patuh sejak tahap desain: integrasi dengan Maroof dan gateway pembayaran, e-invoicing yang terhubung ke Otoritas Zakat, Pajak, dan Bea Cukai (ZATCA), harga dan kebijakan pengembalian yang transparan, serta arsitektur data yang menghormati Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi. Bagi kami, kepatuhan bukan beban yang ditambahkan belakangan; kami merancangnya ke dalam produk sejak hari pertama untuk melindungi Anda dan membangun kepercayaan pelanggan Anda.

Sumber Resmi

  • Kementerian Perdagangan — Undang-Undang E-commerce dan peraturannya: mc.gov.sa
  • Platform Maroof: maroof.sa
  • Otoritas Zakat, Pajak, dan Bea Cukai, ZATCA (e-invoicing dan PPN): zatca.gov.sa
  • Otoritas Data dan Kecerdasan Buatan Saudi (SDAIA) — Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi: sdaia.gov.sa