広告にお金をかけ、アクセスが増え、ダッシュボードを開くと何千人もの訪問者が表示される。それなのに売上は動かない。ここで多くの事業者が同じ過ちを犯します。問題はアクセスの量だと考えて広告予算を増やしてしまうのです。しかし本当の問題はクリックの前ではなく、後にあります。訪問は顧客を入口まで連れてきましたが、売るのも追い返すのもサイトの中身です。この記事では、「アクセスは多いのに売上がない」状態の背後にある最も一般的な技術的原因と、その改善方法を取り上げます。

目標はアクセスではなく、売上だ

アクセス数は魅力的な指標ですが、それで請求書は払えません。重要なのはコンバージョン率、つまり何人の訪問者が顧客になったかです。コンバージョンしないサイトでアクセスを倍にすることは、利益ではなく支出を倍にすることを意味します。だからこそ、予算を増やす前に、クリックの後に起きていることを直しましょう。

最も一般的な技術的原因

「アクセスはあるのに売上がない」ケースの大半は、次のうちひとつ以上に行き着きます。

  • 遅いサイト：読み込みが一秒遅れるごとに、一定の割合の訪問者を失います。特にモバイルではそうです。訪問者は待ってくれません。
  • 広告と一致しないランディングページ：広告がある特典を約束しているのに、訪問者が一般的なページにたどり着けば、がっかりして去ってしまいます。
  • 使いにくいモバイル体験：アクセスの大半はモバイルからです。小さな画面で閲覧や購入手続きが難しければ、売上は失われます。
  • 長い、または複雑な購入手続き：手順が多すぎる、会員登録が必須、あるいは決済方法が足りない（Mada や Apple Pay がない）と、最後の段階でカートが放棄されます。
  • 信頼の欠如：明確な連絡先がない、返品ポリシーがない、社会的証明がない。そのため訪問者はためらい、離脱します。
  • わかりにくい行動喚起：訪問者が何をすべきか、どこをクリックすべきかを正確にわからなければ、何もしません。

そして忘れてはいけない：アクセス自体が質の低いものかもしれない

問題がサイトに来る前にあることもあります。関心のない広範な層をターゲットにした広告は大量のアクセスを集めますが、それは見込み客からではありません。より小さく関連性の高い層に絞ったターゲティングのほうが、広範で安いアクセスを狙うターゲティングよりも売れます。

売上がどこで漏れているかを見つける方法

推測せず、測定しましょう。訪問者の行動経路を段階ごとに示す適切な計測を有効にしてください。何人が商品ページに到達し、何人がカートに追加し、何人が購入手続きを開始し、何人が完了したか。最も多くの訪問者が離脱する地点が、最初に取り組むべき問題です。事業者は、計測自体が壊れていて、不完全な数字に基づいて判断していたことに気づくことがよくあります。測定を直すことが、他のどんな改善よりも先に行うべき最初の一歩です。

コンバージョンを高める実践的なステップ

最も効果の大きいものから始めましょう。サイトを高速化し、モバイル体験を優先し、購入手続きの手順を短くし、現地の決済方法を追加し、すべてのページで購入ボタンをわかりやすくします。ランディングページを広告の約束と正確に一致させましょう。そのうえで、変更は一度にひとつずつテストし、コンバージョンへの効果を測定します。コンバージョン率のわずかな改善が、広告予算を倍にするより効果的なことはよくあります。

まとめ

売上を伴わない大量のアクセスが広告の問題であることはまれです。それはクリックの後の問題、つまり速度、体験、信頼、そして簡単な購入手続きの問題です。広告に余分な一リヤルを使う前に、サイトを直し、顧客の行動経路を測定しましょう。広告は訪問者を連れてきますが、彼らを顧客に変えるのは優れた技術的プロダクトです。

Origami では、訪問者を顧客に変える高速なストアとアプリを構築し、売上がどこで漏れているかを分析して改善します。サイトとその購入経路の技術的なレビューをご希望でしたら、お気軽にお問い合わせください。